Las presentes Condiciones Particulares son adicionales a las Condiciones de Uso de www.serendipiazamora.com (el “Sitio Web”), propiedad de Cristina Herranz de Paz (la “Sociedad”) y regulan la relación entre el Usuario y la Sociedad al darse de alta como “Usuario” de Serendipia así como al contratar cualquier producto / servicio ofertado por la Sociedad y/o a través de www.serendipiazamora.com
Para poder comprar productos a través de Serendipia y/o participar en las ofertas que ofrece Serendipia, puede requerirse ser usuario registrado (ver la sección de “Registro” en las Condiciones de Uso).
El procedimiento para contratar los productos que se ofertan a través del Sitio Web es el siguiente:
Seleccionar el producto. El Usuario que desee adquirir un producto ofertado en Serendipia deberá hacer clic en el botón “Ver detalles” del producto que le interesa en la página correspondiente. Con anterioridad a añadir el producto al carrito de la compra, el Usuario podrá consultar la ficha técnica del producto que desea adquirir. Entre otra información relativa a las características del producto, el Usuario podrá consultar el precio y las cantidades. Para seleccionar el producto para su compra deberá hacer clic el botón “Añadir al carrito” hasta que haya seleccionado todos los productos que desee solicitar a través de Serendipia.
Carrito de la compra. Una vez seleccionados todos los productos, el Usuario podrá hacer clic en el botón del carrito y se le mostrará un resumen del pedido. En caso que desee seguir comprando podrá hacerlo y su selección quedará guardada. En caso contrario, el Usuario deberá marcar el botón “Pagar”.
Datos de envío y pago: A continuación, el Usuario deberá rellenar el formulario “Dirección de Envío” con datos relacionados con el envío del pedido, como una dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, dirección postal y teléfono de contacto.
Tras cumplimentar estos datos, se mostrará una pantalla de confirmación de los mismos donde, además, se indican los métodos de envío y sus correspondientes costes si los hubiere.
A continuación, se muestra una pantalla en la que se podrá seleccionar el método de pago (si hubiera varios) y un formulario para completar los datos correspondientes al pago.
En caso que el Usuario tenga una dirección de facturación distinta a la de envío, tras introducir los datos relativos al método de pago, en la misma página deberá marcar la opción “Usar una dirección de facturación distinta” y cumplimentar el formulario correspondiente.
Una vez cumplimentada esta información el Usuario puede, antes de validar, ver un resumen del pedido donde se exponen todos los datos del pedido para que el Usuario pueda comprobarlos. Hasta este punto el Usuario puede cancelar el proceso de compra para, si corresponde, proceder a la modificación de su pedido o de sus datos de facturación o envío. Una vez verificados los datos, deberá marcarse el botón “Finalizar compra” y el Usuario será redirigido hacia la plataforma de pago.
Confirmación del pedido: Confirmado el pedido, se muestra al Usuario la confirmación de la recepción del pedido. El pedido se cursará una vez que a Serendipia le llegue la confirmación del pago del pedido. El Usuario puede seguir comprando una vez finalizado este proceso de compra.
Finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido (número de pedido, precio, productos adquiridos, plazos de entrega e información sobre los gastos de envío). Asimismo, cuando Serendipia proceda al envío del pedido, mandará un correo electrónico al Usuario para informarle de ello, proporcionándole los datos de la empresa de transporte y/o el número de seguimiento del pedido.
Para cualquier información sobre el pedido realizado, el usuario podrá remitir un correo electrónico a tienda@serendipiazamora.com o completar el correspondiente formulario en la página de “Contacto” en la web www.serendipiazamora.com. En todo caso, deberá indicarse el número de pedido.
Nuestros envíos se realizan conforme lo indicado en nuestras Condiciones de Transporte, publicadas aquí. Asimismo, estas condiciones regulan cualesquiera incidencias en la entrega.
El precio de los productos y servicios ofertados en el Sitio Web incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€).
El pago podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD, Paypal, Bizum o transferencia bancaria.
La falta de pago faculta a la Sociedad a suspender la entrega del producto o servicio correspondiente y, en todo caso, le otorga el derecho a reclamar el mismo una vez realizada la prestación o envío. Asimismo, en caso de faltas de pago repetidas o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones por parte del Usuario, la Sociedad se reserva el derecho de suspender su eventual membresía, mediante notificación por correo electrónico al mismo.
El Usuario tiene a su disponibilidad el detalle de sus pedidos en su cuenta del sitio web. En caso en que deseara recibir factura, bastará con que así lo solicite a tienda@serendipiazamora.com
La siguiente Política de Envíos y Devoluciones forma parte de las Condiciones de Contratación de Serendipia, las cuales pueden ser consultadas en el sitio web.
LUGARES DE SERVICIO
Serendipia envía pedidos a España (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) y a otros países que pueden consultarse a la hora de hacer el pedido.
PRECIO DEL TRANSPORTE
Para envíos a España Peninsular el envío de compras superior a 100€ es siempre gratuito y en 24-48h. Para pedidos de inferior importe el coste será de 8€. Para otras zonas y destinos el precio del transporte varía.
Los costes de transporte se calculan de forma automática según el destino y/o el importe del pedido. Los costes de transporte se detallarán a lo largo del proceso de compra y en todo caso se pueden revisar antes de finalizar el pago.
Estas tarifas incluyen además el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA correspondiente.
TIEMPO DE ENTREGA
Los pedidos se entregarán en el plazo indicado en el método de envío seleccionado al hacer el pedido. No se realizan ni envíos ni entregas los sábados y festivos.
ROTURA DE PRODUCTOS
Si se rompe algún producto durante el transporte, se harán las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos del pedido, y se hará una reexpedición completa. Si no hay stock del producto, se rembolsará el importe íntegro de la compra.
Si cuando el cliente recibe el pedido sospecha que se pueda haber producido una rotura o desperfecto, no debe aceptar el pedido, y debe ponerse en contacto con nosotros a través del email tienda@serendipiazamora.com para que gestionemos la incidencia.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Serendipia se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Es muy importante que el cliente indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (de 10h a 14h y de 16h a 19h).
Serendipia no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o si algunos datos han sido omitidos.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Serendipia contrata, como parte del servicio de entrega de mercancías, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los clientes en distintas franjas horarias, envío de emails y sms), encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Serendipia. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía a origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En cualquier caso, una vez confirmado que no se ha producido la entrega, el cliente podrá optar entre la devolución del importe o un nuevo envío del pedido siempre y cuando los productos se encuentren disponibles.
A. CAMBIO DE TALLA
Para realizar un cambio de talla el Usuario debe realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Por otro lado, deberá solicitar la devolución del producto anterior siguiendo los pasos que se detallan a continuación en la sección “DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSOS”.
B. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSOS
1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
IMPORTANTE: EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN ES DE 15 DÍAS HÁBILES DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
La clienta dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable, salvo que expresamente se comunique un plazo mayor.
Una vez finalizado este plazo, Serendipia no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El producto no debe haberse utilizado.
2. MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN
Dependiendo de dónde se haya hecho el pedido, hay dos métodos de devolución:
PEDIDOS ENVIADOS A ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES):
Para pedidos mandados a España (Península y Baleares), hay dos métodos de devolución:
A) SERENDIPIA RECOGE LA DEVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN INDICADA
COSTE: 6€
Para ello:
1º- Ponerse en contacto con Serendipia mediante el envío de un correo electrónico tienda@serendipiazamora.com, con el asunto “Devolución de pedido número XXXX”, indicando TODOS los datos siguientes:
- el número de pedido
- los productos que se devuelven
- la causa de la devolución
- la dirección de recogida
- el nombre de la persona de contacto y su número de teléfono
2º- Serendipia mandará a la agencia de transporte para que efectúe la recogida en el lugar indicado. La agencia intentará la recogida en un máximo de 3 ocasiones y contactará a la persona de contacto en caso de cualquier incidencia. En caso de que la entrega no tenga lugar en todos estos intentos, el cliente deberá seguir el método establecido para pedidos internacionales que se describe a continuación.
B) EL CLIENTE MANDA LOS PRODUCTOS POR SU CUENTA:
El cliente deberá:
- Ponerse en contacto con Serendipia mediante el envío de un correo electrónico a tienda@serendipiazamora.com, indicando el número de pedido, los productos que se devuelven y la agencia de transporte a través de la cual se mandarán los productos.
- Enviar por su cuenta el/los producto/s a la siguiente dirección:
SERENDIPIA – Cristina Herranz de Paz
C/ San Torcuato, 25 local
49014 Zamora
Tel. 667927391
PEDIDOS ENVIADOS A LA UE (UNIÓN EUROPEA):
Para pedidos efectuados desde un país de la UNIÓN EUROPEA, para devolver uno o varios productos a los que se ha desistido, el cliente deberá:
- Ponerse en contacto con Serendipia mediante el envío de un correo electrónico a tienda@serendipiazamora.com, indicando el número de pedido, los productos que se devuelven y la agencia de transporte a través de la cual se mandarán los productos.
- Enviar por su cuenta el/los producto/s a la siguiente dirección:
SERENDIPIA – Cristina Herranz de Paz
C/ San Torcuato, 25 local
49014 Zamora
Tel. 667927391
PEDIDOS ENVIADOS FUERA DE LA UE (UNIÓN EUROPEA):
Para pedidos efectuados desde un país fuera de la UNIÓN EUROPEA, para devolver uno o varios productos a los que se ha desistido, el cliente deberá:
- Ponerse en contacto con Serendipia mediante el envío de un correo electrónico a tienda@serendipiazamora.com, indicando el número de pedido, los productos que se devuelven y la agencia de transporte a través de la cual se mandarán los productos.
- Enviar por su cuenta el/los producto/s a la siguiente dirección:
SERENDIPIA – Cristina Herranz de Paz
C/ San Torcuato, 25 local
49014 Zamora
Tel. 667927391
MUY IMPORTANTE: En caso de devoluciones de países de fuera de UE, Serendipia pudiera haber gastos de aduana y despacho. Este importe se reducirá del precio a devolver.
C. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, la clienta tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado. Alternativamente a lo anterior, la clienta tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado, en caso de que éste siga disponible.
En todo caso:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El producto no debe haberse utilizado.
- La devolución a Serendipia debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Serendipia podrá solicitar al cliente que se le envíen fotos o cualquier otra prueba de que el producto es defectuoso o el envío es erróneo.
MÉTODO DEVOLUCIÓN PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS:
En los supuestos de devolución a SERENDIPIA de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, el procedimiento a seguir será el siguiente:
1º.- Ponerse en contacto con Serendipia mediante el envío de un correo electrónico a tienda@serendipiazamora.com, indicando:
- en el asunto del mensaje “Producto defectuoso” o “Envío Erróneo” según sea el caso
- el número de pedido
- qué producto/s son defectuosos o se han enviado por error
- los datos de contacto para la recogida de los productos erróneos o defectuosos (nombre, dirección y teléfono de contacto).
2º.- Serendipia se encargará de mandar a su agencia de transporte asociada para realizar la recogida del producto defectuoso o erróneo, sin coste alguno para el cliente.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Devolución, Serendipia reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por la clienta, conforme a lo establecido en el apartado siguiente.
D. REEMBOLSOS
Siempre que la clienta haya seguido el procedimiento establecido en las presentes Condiciones de Devolución y se hayan cumplido los requisitos establecidos en las mismas, Serendipia reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos.
Serendipia no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución, cobrándole al cliente el servicio de recogida en caso de que opte por ese método de devolución, salvo si se trata de un producto defectuoso o enviado por error, en cuyo caso será Serendipia quien asuma el coste de la devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones de Devolución.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Si el producto se compró con descuento, la devolución se hará sobre el precio efectivamente pagado por la clienta.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
IMPORTANTE: a la hora de comprobar si el reembolso se ha efectuado correctamente, por favor comprobar tanto los movimientos de la cuenta como de la tarjeta con la que se hizo el pago. En cuanto se hace el reembolso, se notifica a la clienta. En ese momento el reembolso se ha efectuado, pero pueden tardar unos días en reflejarse en el extracto.